1-POLITIQUE DE RETOUR
Si vous avez des doutes quant à votre achat ou si nos produits ne répondent pas à vos attentes, nous les reprendrons. Tous nos produits sont dotés d’une politique de retour de 02 jours.
À savoir avant de retourner un article :
- L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non altéré et non lavé
- Emballez tous les articles dans leurs emballage d’origine. Les articles achetés en ensembles doivent être retournés en ensembles.
- Remplissez le formulaire de demande de retour joint à la commande
- Envoyez le colis au bureau qui vous a fait la livraison en précisant un retour a notre adresse,
- Après avoir envoyé le colis, veuillez nous en informer en envoyant un e-mail à [email protected]
Règles de retour et d’échange d’articles présentant des défauts découverts:
Les clients ont le droit d’informer le vendeur de tout défaut découvert et d’exiger de les rectifier dans les 07 (sept) jours civils à compter de la réception des articles par le vendeur ou ses représentants. La seule exception concerne les défauts causés par une mauvaise manipulation des Articles par le Client.
Les clients ont le droit de refuser de prendre des articles et de demander un remboursement. Dans ce cas, les articles doivent être retournés au vendeur et leurs propriétés de consommation, leurs étiquettes d’usine et leur état de prêt-à-vendre sont préservés.
Pour retourner les articles, vous devez soumettre la copie de la preuve d’achat et remplir le formulaire de demande de retour
Remarque : PHARMACIE KHELLAF SAMY se réserve le droit de refuser la demande de retour si le produit ne respecte pas la politique de retour ou échoue le contrôle de qualité. Une application stricte de ces conditions seront appliqués nous vous remercions pour votre compréhension
2-POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à compte bancaire, dans un certain délai. Des frais peuvent être déduit principalement relatif a la transaction bancaire.
2-bis Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]
Articles en solde et remisés objets de promotions
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Retours d’expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à : 43, rue kadour belizidia, SKIKDA 21000 – Algérie
Vous devrez payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.